天猫店铺运营日常维护主要有什么问题(天猫店铺运营日常维护主要有什么内容)

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今天，常识encyclopedic将向朋友们解释淘宝如何维护老客户的百科知识。还会专业讲解天猫店铺的日常维护是什么(天猫店铺维护是什么意思)。如果你能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注这个网站。现在让我们开始吧！

天猫店铺运营日常维护中主要有哪些销售额=清量*转化？从这个公式出发，如何从现有基础上改进；另外，可以参考以下活动，年度活动策划类；百度一下我的电商历史图库可以看到你同行的活动数据和可视化的东西。

如何维护老客户，开发新客户要想把生意做大做好，只有两点：一是稳定老客户，二是不断把新客户变成老客户。失败的销售人员往往从寻找新客户取代老客户的角度考虑问题，而成功的销售人员从维护现有客户和拓展新客户的角度考虑问题，这样销售就会越来越多，销售业绩也会越来越好。“老客户”原则：1。顾客是人，也是女人。只有小心翼翼地做一个手指心，才能真正打动人，赢得客户的信任。2.时刻牢记我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责和义务。我们所有客户维护工作的目的都是为了创造销量，提升品牌形象！1.什么是老客户？标准本定义：老客户是指已经熟悉并使用过企业的产品和服务，对企业、产品或销售人员有不同程度的信心，并有持续购买的欲望和行为的人。民间定义：我(某店铺营业员)她手机里有我的手机号，她要买衣服第一个想到我的人。我们的服务，尤其是熟客的服务，就是要告诉客户，我们关心他们，会一直陪着他们，让他们安心，放心，舒服，开心。一般来说，常规客户营销一般分为三步：建立关系？促进消费？日常接触。2.门店如何建立有效的客户档案？老客户的建立大多来自店铺，每个店铺都要有详细的客户档案。设计客户关系表时，要从两个方面入手。1.硬件档案(重要性20\%):姓名、性别、国籍、大概年龄、电子邮箱、地址、电话、服装码号、消费金额、消费产品型号。2.软件档案(重要性80\%):工作状态、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人衣着喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、接受促销信息、价值观。利用计算机系统将客户信息整理成有组织的基础数据库，并在老客户每次消费后及时添加到消费数据库中。与老客户保持定期沟通，有效防止客户频繁流失。同时，通过使用数据库，我们还可以分析客户的差异，识别‘黄金’客户。建议：店家可以通过游戏或比赛的方式进行“顾客档案”评比。根据门店员工登记的老客户档案，从数量和质量上对最完整有效的档案进行评定和奖励。比如第一季度，对于收集到的表格，将奖励注册表格数量最多的导购；第二季度评估表格的完整度，适当奖励登记最完整的同事，登记最不完整的同事负责整理仓库一周；第三季度会抽查表格内容，评估文件内容的有效性，奖励诚信度最高的导购，惩罚诚信度最低的同事，以此类推。注册时的注意事项：1)以亲切、贴心的服务态度让客户感到安心，告知客户我们注册的目的是为了更好地为他们服务。并确保客户的个人资料不会被披露。2)轻松活泼的演讲。在注册信息和服务的过程中，你可以更接近客户，步入建立长期关系的第一步。3)告知客户品牌VIP等级和成为VIP的基本要求，VIP客户的福利待遇，VIP管理制度。4)当我们第一次与客户建立关系时，我们通常会先询问客户的姓名和电话号码。如果客户不介意，你可以问他的生日和邮寄地址。其他人应该在可能的深入交流中获取信息。千万不要以公司需要的名义去询问客户信息。三。日常如何维护：在店铺消费过程中，如何做才能让顾客成为老客户甚至是我们的忠实贵宾？高质量的产品或服务对客户忠诚度至关重要。

要留住客户，首先要研究我们流失的客户为什么会购买其他产品。大多数不满意的客户会一句话不说就走，不给你保持他们忠诚度的机会。因此，所有客户服务的主要目标之一是让客户更容易投诉。除了公司客服电话，我们可以直接告诉客户当地消费者投诉热线的电话，鼓励客户把自己的心理话告诉第三方，然后通过第三方监督我们。第一步：服务的理念真的深入到每一个员工心中。要反复提醒员工对客户服务的关心，在员工会议上讨论客户满意度，举例学习讨论。征求客户反馈，将客户满意度作为员工绩效考核的一部分。明确期望和最低客户服务标准，并将其落实到位。服务的理念真的是深入每一个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。第二步：从顾客的角度看你的专卖店。当你想做一个调查的时候，首先由你自己或者作为客户的员工填写一份。问卷是否列出了你们都认为无伤大雅的问题，是否涉及到人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的……还有一个思路就是邀请客户在你的会议上发言。听听客户的好与不好的话，比你的展示图更有效。为了建立客户忠诚度，我们必须调整客户对卓越服务质量的期望。那就是，不要只满足期望，还要超越期望；提供独特且令人难忘的产品或服务。只要有可能，就会提供个性化甚至定制化的服务，这样顾客和专卖店之间就会建立起合作关系。第三步：换位思考，关心顾客购买的衣服。随时回复：顾客离店前，一定要再次告知顾客洗涤的注意事项和存放方法，并向顾客保证我们会及时回复顾客的疑问。比如发放店铺的联系卡，告知顾客导购员的姓名和手机号码，这样顾客遇到问题可以直接联系店铺，不要让顾客有后顾之忧。消费回访：客户买了之后，我们要打电话问客户喜不喜欢，穿起来舒服不舒服，洗不洗有什么问题。关爱客户是最喜欢的营销方式，也是最人性化的推广方式。如果我们像关心自己的衣服一样关心客户，他们会更加信任你，成为你的长期客户。一致性：我们要让客户知道，我们不仅有高质量的产品，还有周到热情细致的服务，售前、售中、售后都是一致的。在销售商品的整个过程中，一个专卖店提供了有效的展示，微笑和周到的服务，但在销售之后，它把热情转移到了其他顾客身上，所以我们会让顾客有被欺骗的感觉。我们的目的是销售，然后他们就不想再相信我们了。从始至终，服务都要做到售前、售中的协调，做到和谐、完美。第四步：积极与老客户建立情感联系渠道。投资：建立‘自己的效果’。通过定期电话问候、特殊关怀、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举办联谊会等方式。我们可以表示对老客户的关心。小小的卡片和简单的留言会成为买卖双方的‘纽带’，良好的人际关系会让很多客户乐于和我们长期打交道。关心顾客的心理感受：用感性的行动和言语去感知顾客。没有人会拒绝别人的关心，也没有人会拒绝自己心中的感动。下面这些下雨天来店里消费的顾客，出门前都会问有没有雨伞。如果他们没有伞，收了押金后会提供雨伞，告诉他们如果淋雨要及时换衣服。回国后给度过一天的客户发个信息，感谢他们在雨天支持我们，等等。如果我们记住了我们的客户，他们也会记住我们。

建议：1。可在店内适当实施“老客户维护月”或“老客户维护大赛”，促进店内员工重视客户维护。2.门店要建立有效的短信库，在给老客户发短信的时候，要着重让客户感受到我们对她的关心。过多的商业信息会让客户反感，只有像朋友一样温暖贴心的信息才能打动老客户。a .节日短信：短信的重点是给客户节日的美好祝愿。避免在信息中提及商场在假期有什么活动。b、生日短信：短信的重点是提醒客户今天是她的生日，祝他们幸福，心想事成。c、换季短信：如果是冬天，提醒客户天气变冷，注意加减衣服，注意饮食等。避免在信息中提及新产品的上市。d .联系方式：很久不见的客户可以告诉我们有多想她，提醒客户休息一下。最好让和顾客关系最密切的导购直接给顾客发信息。避免使用诸如询问顾客是否发生了什么之类的语言。3.详细统计每个员工对老客户的回访次数和情感接触次数，并以此作为门店员工晋升和降职考核的依据。促进员工把这项工作变成日常工作。供以下参考：a .一次性消费超过2000元的顾客，购买后一周一定要电话回访，询问顾客对衣服的感觉，是否有洗涤方面的问题。如果客户有无法回答的问题，一定要和客户预约解决。b .老客户带来的新客户，无论购买金额多少，都必须当天发信息，感谢老客户对品牌的喜爱和对店铺的支持；感谢新客户对品牌的认可。必须在一周内电话回访，关注自己的佩戴体验。b、当客户累计消费达到一定金额时，发送感谢信或短信，感谢客户对格力斯的厚爱。c .对于每年累计消费金额最高的客户，区域销售人员可以带着鲜花进行回访，感谢客户一年来的支持，并询问客户对格力斯的建议。d、对收集到的内容进行回访，相关区域管理的统一由区域负责，相关公司转到总公司客服部，由公司统一处理。第五步：及时有效地解决问题。提高客户的回头率，通过好的客服解决问题同样重要。在服装行业，解决了问题的顾客比没遇到过问题的顾客更忠诚。客户不满意怎么办？第一步是倾听和感同身受。注意客户投诉的要点，让客户把自己的不满全部表达出来。第二步是说话。愤怒的客户通常会寻找一个好的倾听者，表达他们对自己经历的真实感受，并从客户的角度进行情绪化的谈话。稳定客户情绪。第三步是真诚的道歉。无论对错都要道歉。从心底里道歉，承认给客户造成的不便，比机械化的标准道歉要好得多。这是留住客户的重要而有力的一步。第四步是分析，明确事件原因，复述客户的顾虑。第五步，解释。表现出解决投诉的真诚愿望。第六步是加工。提出一个公平的解决问题的方法。客户要求的是行动，而不仅仅是空话。第七步，赔偿。给客户造成的不便或伤害给予一定的增值补偿。比如：送小礼物。第八步就是结果。询问客户解决方案是否令人满意。如果不满意，给出最终意见，当场解决。问题解决后，别忘了感谢客户。展示她的宝贵意见可以让我们为客户提供更完美的服务。第九步是反馈。当顾客采取后续行动以确保商店回应的执行时，他们会留下更深刻的印象。此外，如果飞行情报区

VIP派对的主题可以与销售紧密相关，也可以完全分离，比如举办产品推荐的活动，亲近自然的登山朋友的联谊活动，或者服饰沙龙、女性保健、时尚资讯、育儿教育、美妆等沙龙活动。2.VIP特定回馈活动：比如生日回馈？除了生日卡或者小礼品，设置一个生日当天来店里消费的VIP客户，可以在原有折扣的基础上给予一定的优惠；假期反馈？如母亲节送康乃馨，国庆节送保健指南；指定产品消费反馈？比如用指定的付款号赠送礼品或折扣，用晚装产品赠送化妆服务等。3.可以咨询一下老客户，收集一下他们最期待我们举办的VIP活动。如果不影响品牌形象，意见可行，没有明显的利益冲突，可以实施。钱只有在流通中才是钱，否则只是一堆世界上最优质的废纸。服务只有有效地应用到客户身上，才是更高层次的营销，否则只能成为世界上最先进的理念。当你在苦苦寻找更多的潜在客户时，别忘了用你爱的那份执着留住你的客户。

如何做好淘宝老客户的反馈和维护？越来越多的年轻人喜欢在淘宝上买东西，衣食住行基本都可以在网上商城实现，不仅可以节省购物的时间，还可以节省成本，主要是方便然后价格实在。所以现在网店越来越多，那么如何才能在这么多网店中脱颖而出呢？这就需要我们花更多的时间去打理店铺，珍惜每一位顾客，做好老客户的维护，为淘宝的长远发展做好铺垫。淘宝开店也是一个繁琐的行当，每天要做的事情很多，拍照，摆宝，装修页面，p图，做宝贝细节.时间似乎永远不够。在这样紧张的工作形势下，门店更容易忽视与顾客的沟通。很多店家甚至认为那些没用，浪费时间，不愿意多尝试。但其实还是要和客户沟通的，因为大家为了更好的和客户沟通，可以实施一些方案，比如：第一，每次有客户上门，不管客户愿不愿意买，都要耐心，精心为客户挑选商品，也要添加客户。第二，可以根据顾客的购物次数在旺旺上进行分类，每个顾客的基本信息都要记录下来。每次店铺有活动，都可以通过旺旺或者短信发送给顾客，让顾客及时了解最新的活动信息。第三，做好货物到达速度和货物信息的跟踪调查。可以通过短信了解一下，让顾客在购物时安心、放心，增加亲切感。4.如果经济条件允许，可以给老客户一些样品或者滞销商品，吸引他们第二次购物，也可能带动其他客户购物。

新手淘宝开店有哪些运营技巧？新手淘宝卖家开店后，由于经验不足，在开店时肯定会遇到一些问题。这时候有些商家就会想了解淘宝新店的运营技巧，以及如何帮助他们快速入门。那我就给大家分享一些操作技巧。淘宝新店有哪些运营技巧？商家开店之前一定要有一个整体的开店规划。包括如何选择产品，衡量金钱等等。很多商家开店的时候没有一个整体的规划，随心所欲，一点头绪都没有。开店初期，可以先确定产品，再找关键词，确定价格。淘宝用户一般是在搜索栏里找关键词，或者在淘宝下拉框和业务人员里找有流量和搜索指数的关键词组合标题。商家不能把价格定得太高或太低。在保证自己利润的前提下，定好价格，而不是一味的和竞争对手较劲，一味的降低产品价格。现在的买家都讲究性价比的产品，不仅要定价格，还要保证质量。产品质量有保证，后面的优化也很重要。标题的优化，详情页的布局，都需要商家的努力。标题一定要结合流量指数与产品属性一致的关键词，关键词不能重复。尽量写的广泛一些，包含更多的产品属性，这样被搜索到和展示的几率会大一些。详情页与店铺整体风格一致，文字描述、商品详情、宝贝亮点都要呈现，能直击买家痛点，引起共鸣，增加买家购买欲望。总之，对于淘宝新店来说，要想经营好一家店铺，除了掌握以上技巧，还需要考虑店铺的客服、物流等因素。好的态度可以留下好的印象，也会增加复购的几率。

如何维护淘宝1的老客户？我们要利用收集到的信息，对加到QQ或者旺旺的老客户进行分类。我们可以根据买家的消费水平、风格、会员级别等一些信息进行分类。既可以方便管理，也可以针对这些客户做一些特别的活动。2.你可以建立一个QQ群或者旺旺群，把这些客户都拉进来，搭建一个互动平台。平时可以让这些买家在群里交流，时不时可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。3.可以用短信的方式给这些老客户发一些信息，主要是针对一些中高级会员，比如关心的问候：可以在节假日发一些祝福短信，比如在客户生日的时候发一些生日祝福，春节、情人节的节日祝福，特殊的纪念日。当然，除了发送信息问候，还可以通过电话、邮件、旺旺、送礼物等方式达成问候。4.沟通活动，店里的新品，可以找一个专门的日子告诉客户，或者做一些只有会员才能购买的专属活动，让这些老客户心里有存在感。5.送会员卡。根据会员级别的标准，可以相应打一些折扣。另外可以搭建一些互动平台，更好的管理维护，和老客户互动。

淘宝商家为什么要维护老客户？毕竟，他们对这家商店的东西感到安全。如果买新的，买的时候也要考虑质量。

淘宝上如何留住老客户，如何通过老客户发展新客户？其实要想留住老客户，我个人认为应该对已经购买的老客户多做促销。比如你要建立一个专门的档案，把客户划分为多次询问情况和购买的会员。每个品类的客户可以利用不同的折扣点或促销方式，定期向他们推送新品，让人们了解你的产品。希望你会满意！

如何维护老客户，开发新客户要想把生意做大做好，只有两点：一是稳定老客户，二是不断把新客户变成老客户。失败的销售人员往往从寻找新客户取代老客户的角度考虑问题，而成功的销售人员从维护现有客户和拓展新客户的角度考虑问题，这样销售就会越来越多，销售业绩也会越来越好。“老客户”原则：1。顾客是人，也是女人。只有小心翼翼地做一个手指心，才能真正打动人，赢得客户的信任。2.时刻牢记我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责和义务。我们所有客户维护工作的目的都是为了创造销量，提升品牌形象！1.什么是老客户？标准本定义：老客户是指已经熟悉并使用过企业的产品和服务，对企业、产品或销售人员有不同程度的信心，并有持续购买的欲望和行为的人。民间定义：我(某店铺营业员)她手机里有我的手机号，她要买衣服第一个想到我的人。我们的服务，尤其是熟客的服务，就是要告诉客户，我们关心他们，会一直陪着他们，让他们安心，放心，舒服，开心。一般来说，常规客户营销一般分为三步：建立关系？促进消费？日常接触。2.门店如何建立有效的客户档案？老客户的建立大多来自店铺，每个店铺都要有详细的客户档案。设计客户关系表时，要从两个方面入手。1.硬件档案(重要性20\%):姓名、性别、国籍、大概年龄、电子邮箱、地址、电话、服装码号、消费金额、消费产品型号。2.软件档案(重要性80\%):工作状态、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人衣着喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、接受促销信息、价值观。利用计算机系统将客户信息整理成有组织的基础数据库，并在老客户每次消费后及时添加到消费数据库中。与老客户保持定期沟通，有效防止客户频繁流失。同时，通过使用数据库，我们还可以分析客户的差异，识别‘黄金’客户。建议：店家可以通过游戏或比赛的方式进行“顾客档案”评比。根据门店员工登记的老客户档案，从数量和质量上对最完整有效的档案进行评定和奖励。比如第一季度，对于收集到的表格，将奖励注册表格数量最多的导购；第二季度评估表格的完整度，适当奖励登记最完整的同事，登记最不完整的同事负责整理仓库一周；第三季度会抽查表格内容，评估文件内容的有效性，奖励诚信度最高的导购，惩罚诚信度最低的同事，以此类推。注册时的注意事项：1)以亲切、贴心的服务态度让客户感到安心，告知客户我们注册的目的是为了更好地为他们服务。并确保客户的个人资料不会被披露。2)轻松活泼的演讲。在注册信息和服务的过程中，你可以更接近客户，步入建立长期关系的第一步。3)告知客户品牌VIP等级和成为VIP的基本要求，VIP客户的福利待遇，VIP管理制度。4)当我们第一次与客户建立关系时，我们通常会先询问客户的姓名和电话号码。如果客户不介意，你可以问他的生日和邮寄地址。其他人应该在可能的深入交流中获取信息。千万不要以公司需要的名义去询问客户信息。三。日常如何维护：在店铺消费过程中，如何做才能让顾客成为老客户甚至是我们的忠实贵宾？高质量的产品或服务对客户忠诚度至关重要。

要留住客户，首先要研究我们流失的客户为什么会购买其他产品。大多数不满意的客户会一句话不说就走，不给你保持他们忠诚度的机会。因此，所有客户服务的主要目标之一是让客户更容易投诉。除了公司客服电话，我们可以直接告诉客户当地消费者投诉热线的电话，鼓励客户把自己的心理话告诉第三方，然后通过第三方监督我们。第一步：服务的理念真的深入到每一个员工心中。要反复提醒员工对客户服务的关心，在员工会议上讨论客户满意度，举例学习讨论。征求客户反馈，将客户满意度作为员工绩效考核的一部分。明确期望和最低客户服务标准，并将其落实到位。服务的理念真的是深入每一个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。第二步：从顾客的角度看你的专卖店。当你想做一个调查的时候，首先由你自己或者作为客户的员工填写一份。问卷是否列出了你们都认为无伤大雅的问题，是否涉及到人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的……还有一个思路就是邀请客户在你的会议上发言。听听客户的好与不好的话，比你的展示图更有效。为了建立客户忠诚度，我们必须调整客户对卓越服务质量的期望。那就是，不要只满足期望，还要超越期望；提供独特且令人难忘的产品或服务。只要有可能，就会提供个性化甚至定制化的服务，这样顾客和专卖店之间就会建立起合作关系。第三步：换位思考，关心顾客购买的衣服。随时回复：顾客离店前，一定要再次告知顾客洗涤的注意事项和存放方法，并向顾客保证我们会及时回复顾客的疑问。比如发放店铺的联系卡，告知顾客导购员的姓名和手机号码，这样顾客遇到问题可以直接联系店铺，不要让顾客有后顾之忧。消费回访：客户买了之后，我们要打电话问客户喜不喜欢，穿起来舒服不舒服，洗不洗有什么问题。关爱客户是最喜欢的营销方式，也是最人性化的推广方式。如果我们像关心自己的衣服一样关心客户，他们会更加信任你，成为你的长期客户。一致性：我们要让客户知道，我们不仅有高质量的产品，还有周到热情细致的服务，售前、售中、售后都是一致的。在销售商品的整个过程中，一个专卖店提供了有效的展示，微笑和周到的服务，但在销售之后，它把热情转移到了其他顾客身上，所以我们会让顾客有被欺骗的感觉。我们的目的是销售，然后他们就不想再相信我们了。从始至终，服务都要做到售前、售中的协调，做到和谐、完美。第四步：积极与老客户建立情感联系渠道。投资：建立‘自己的效果’。通过定期电话问候、特殊关怀、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举办联谊会等方式。我们可以表示对老客户的关心。小小的卡片和简单的留言会成为买卖双方的‘纽带’，良好的人际关系会让很多客户乐于和我们长期打交道。关心顾客的心理感受：用感性的行动和言语去感知顾客。没有人会拒绝别人的关心，也没有人会拒绝自己心中的感动。下面这些下雨天来店里消费的顾客，出门前都会问有没有雨伞。如果他们没有伞，收了押金后会提供雨伞，告诉他们如果淋雨要及时换衣服。回国后给度过一天的客户发个信息，感谢他们在雨天支持我们，等等。如果我们记住了我们的客户，他们也会记住我们。

建议：1。可在店内适当实施“老客户维护月”或“老客户维护大赛”，促进店内员工重视客户维护。2.门店要建立有效的短信库，在给老客户发短信的时候，要着重让客户感受到我们对她的关心。过多的商业信息会让客户反感，只有像朋友一样温暖贴心的信息才能打动老客户。a .节日短信：短信的重点是给客户节日的美好祝愿。避免在信息中提及商场在假期有什么活动。b、生日短信：短信的重点是提醒客户今天是她的生日，祝他们幸福，心想事成。c、换季短信：如果是冬天，提醒客户天气变冷，注意加减衣服，注意饮食等。避免在信息中提及新产品的上市。d .联系方式：很久不见的客户可以告诉我们有多想她，提醒客户休息一下。最好让和顾客关系最密切的导购直接给顾客发信息。避免使用诸如询问顾客是否发生了什么之类的语言。3.详细统计每个员工对老客户的回访次数和情感接触次数，并以此作为门店员工晋升和降职考核的依据。促进员工把这项工作变成日常工作。供以下参考：a .一次性消费超过2000元的顾客，购买后一周一定要电话回访，询问顾客对衣服的感觉，是否有洗涤方面的问题。如果客户有无法回答的问题，一定要和客户预约解决。b .老客户带来的新客户，无论购买金额多少，都必须当天发信息，感谢老客户对品牌的喜爱和对店铺的支持；感谢新客户对品牌的认可。必须在一周内电话回访，关注自己的佩戴体验。b、当客户累计消费达到一定金额时，发送感谢信或短信，感谢客户对格力斯的厚爱。c .对于每年累计消费金额最高的客户，区域销售人员可以带着鲜花进行回访，感谢客户一年来的支持，并询问客户对格力斯的建议。d、对收集到的内容进行回访，相关区域管理的统一由区域负责，相关公司转到总公司客服部，由公司统一处理。第五步：及时有效地解决问题。提高客户的回头率，通过好的客服解决问题同样重要。在服装行业，解决了问题的顾客比没遇到过问题的顾客更忠诚。客户不满意怎么办？第一步是倾听和感同身受。注意客户投诉的要点，让客户把自己的不满全部表达出来。第二步是说话。愤怒的客户通常会寻找一个好的倾听者，表达他们对自己经历的真实感受，并从客户的角度进行情绪化的谈话。稳定客户情绪。第三步是真诚的道歉。无论对错都要道歉。从心底里道歉，承认给客户造成的不便，比机械化的标准道歉要好得多。这是留住客户的重要而有力的一步。第四步是分析，明确事件原因，复述客户的顾虑。第五步，解释。表现出解决投诉的真诚愿望。第六步是加工。提出一个公平的解决问题的方法。客户要求的是行动，而不仅仅是空话。第七步，赔偿。给客户造成的不便或伤害给予一定的增值补偿。比如：送小礼物。第八步就是结果。询问客户解决方案是否令人满意。如果不满意，给出最终意见，当场解决。问题解决后，别忘了感谢客户。展示她的宝贵意见可以让我们为客户提供更完美的服务。第九步是反馈。当顾客采取后续行动以确保商店回应的执行时，他们会留下更深刻的印象。此外，如果飞行情报区

VIP派对的主题可以与销售紧密相关，也可以完全分离，比如举办产品推荐的活动，亲近自然的登山朋友的联谊活动，或者服饰沙龙、女性保健、时尚资讯、育儿教育、美妆等沙龙活动。2.VIP特定回馈活动：比如生日回馈？除了生日卡或者小礼品，设置一个生日当天来店里消费的VIP客户，可以在原有折扣的基础上给予一定的优惠；假期反馈？如母亲节送康乃馨，国庆节送保健指南；指定产品消费反馈？比如用指定的付款号赠送礼品或折扣，用晚装产品赠送化妆服务等。3.可以咨询一下老客户，收集一下他们最期待我们举办的VIP活动。如果不影响品牌形象，意见可行，没有明显的利益冲突，可以实施。钱只有在流通中才是钱，否则只是一堆世界上最优质的废纸。服务只有有效地应用到客户身上，才是更高层次的营销，否则只能成为世界上最先进的理念。当你在苦苦寻找更多的潜在客户时，别忘了用你爱的那份执着留住你的客户。

如何维护淘宝1的老客户？我们要利用收集到的信息，对加到QQ或者旺旺的老客户进行分类。我们可以根据买家的消费水平、风格、会员级别等一些信息进行分类。既可以方便管理，也可以针对这些客户做一些特别的活动。2.你可以建立一个QQ群或者旺旺群，把这些客户都拉进来，搭建一个互动平台。平时可以让这些买家在群里交流，时不时可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。3.可以用短信的方式给这些老客户发一些信息，主要是针对一些中高级会员，比如关心的问候：可以在节假日发一些祝福短信，比如在客户生日的时候发一些生日祝福，春节、情人节的节日祝福，特殊的纪念日。当然，除了发送信息问候，还可以通过电话、邮件、旺旺、送礼物等方式达成问候。4.沟通活动，店里的新品，可以找一个专门的日子告诉客户，或者做一些只有会员才能购买的专属活动，让这些老客户心里有存在感。5.送会员卡。根据会员级别的标准，可以相应打一些折扣。另外可以搭建一些互动平台，更好的管理维护，和老客户互动。

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